Голосовой сервис поможет автоматизировать работу ЖКХ

С июля  этого года вступил в силу закон о необходимости устанавливать “умные” приборы учета, которые автоматически будут передавать данные счетчика напрямую в ресурсоснабжающую организацию. Данная процедура будет проходить поэтапно и должна завершиться к началу 2023 года. Для потребителя переход на интеллектуальное оборудование сделает жизнь проще: уйдет необходимость снимать и передавать новые показания, следить за неисправностью счетчика и проводить проверочные работы. Теперь эта обязанность ложится на плечи поставщика услуг. Но пока данные счетчики не установлены в каждом доме, мы предлагаем воспользоваться удобным инструментом для подачи показаний как для конечного потребителя, так и для управляющей компании.
Kloud.one в автоматическом режиме позволяет принимать текущие показания в голосовом режиме и осуществлять обзвон по клиентской базе должников.
Давайте узнаем подробнее:
Как это работает для конечного пользователя?
Потребитель звонит  в компанию по специальному номеру телефона, который указан в квитанции.
Сервис приветствует абонента  и запрашивает номер лицевого счета и новые показания. Робот ищет по базе номер лицевого счета и записывает новые показания в учетную систему.
Данные действия происходят автоматически, без участия операторов колл-центра.
Робот может принимать от 2-10 одновременных звонков. Если звонков больше чем количество выделенных линий, звонок ставится в очередь.
Сервис по обзвону должников работает по тому же принципу, только звонки инициирует система в сторону конечного клиента. Настраиваются расписание и параметры обзвона: суммы и период задолженности. Сервис в автоматическом режиме совершает звонок должнику и информирует его о сроке уплаты долга. Робот может проговаривать индивидуально для каждого потребителя его данные. Время обзвона и количество дозвонов тоже настраиваются.
Что нужно для автоматизации этих процессов в компании?
Чтобы запустить данные процессы необходимо:
  • Отправить запрос на подключение ЖКХ Kloud.one

  • Выбрать оператора связи, через которого планируете совершать звонки

  • Настроить интеграцию с вашей учетной системой

В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК в 3 редакции интеграция с голосовым сервисом доступно и осуществляется в 2 клика.
Что же мы получаем при использовании автоматизированного сервиса?
Робот работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без отпуска и выходных.
Реализована многоканальность, одновременное обслуживание нескольких абонентов, происходит обработка до 10 звонков сразу. Ни один человек не может похвастаться такой производительность.
Робот распознает номера лицевых счетов, введенные показания счетчиков и записывает данные в учетную систему. Остается только сделать начисления по переданным показаниям.
Робот запоминает с какого номера телефона были переданы показания и при следующем звонке уже не нужно будет диктовать номер лицевого счета.
Сервис помогает потребителю контролировать процесс подачи показаний, минуя ошибки, и позволяет вовремя корректировать данные.
Текст сообщения можно редактировать и выбирать понравившийся голос из коллекции.
Доступна отчетность для оценки эффективности работы сервиса и детального анализа данных.
Кроме этого происходит оптимизация времени и экономия денежных средств на содержание операторов колл-центров. Показания принимаются скорее, а сбор денежных средств происходит значительно быстрее, а количество долгов уменьшается.
Повышается лояльность  ваших потребителей, используя автоматический голосовой сервис.
Для подключения к платформе ЖКХ Kloud.One свяжитесь с нами по телефону +7 (8362) 33 49 94 или напишите на эл. почту sales@kloud.one