Голосовой помощник: как передать показания счетчиков по телефону

Ежемесячно до 25 числа необходимо подавать показания счетчиков за электроэнергию, воду и прочие ресурсы, а собственники квартир могут быть на даче, в отпуске или у них нет интернета. В нашей статье вы узнаете, как ваши клиенты могут передать показания дистанционно с помощью мобильной связи из любой точки.


Многие сбытовые компании принимают показания разными способами:

  • личный прием потребителей в офисе;

  • звонок по телефону;

  • отправка sms-сообщения;

  • личный кабинет на сайте;

  • форма передачи на сайте;

  • передача показаний с помощью банков.


Использование интернета не всегда возможно, так как не все пользуются услугами интернета или бывает момент, когда он отключен. Поход в офис необходим только в том случае, если параллельно потребителю требуется решить какие-либо вопросы. В остальных случаях передача показаний с помощью телефона помогает избежать потери времени в очередях.


Существует несколько основных способов удаленной отправки данных счетчиков:

  • SMS-сообщение. Такой вид передачи показаний может использовать не каждый потребитель, а лишь тот, кто заключил соглашение с поставщиком коммунальных услуг. Потребитель указал номер, с которого будут приходить данные. Сложность метода заключается в том, что нужно быть максимально внимательным. Данные нужно указывать в определенном формате, установленном сбытовой организацией.


  • Звонок по телефону. Этот способ популярен у жильцов, которые испытывают трудности со стабильностью работы интернета или у них его нет вообще. Телефон, по которому осуществляется прием показаний, указывается в квитанциях на оплату услуг. При передаче данных по телефону потребитель указывает свой лицевой счет, адрес и показания счетчика.


Однако дозвониться по телефону бывает трудно, линии обычно перегружены, и жильцу приходится долго ждать своей очереди. Многие компании уже автоматизировали свою работу при передаче показаний голосом. Они предоставляют клиентам возможность передать показания голосовому помощнику-роботу, который предлагает продиктовать номер лицевого счета и показания. Это ускоряет передачу данных, пользователю не нужно тратить много времени в ожидании оператора.


Помощник Kloud.One ЖКХ решает проблему перегруженности линий, освобождая операторов от приема показаний. Голосовой бот приветствует клиента и запрашивает номер лицевого счёта. После проверки данных по базе он сообщает звонящему последние переданные показания и запрашивает текущие. Клиент озвучивает новые показания, которые записываются в базу данных. Бот проверяет правильность записанных данных и уведомляет об успешном приеме показаний.


Чтобы получить более подробную информацию о возможностях голосового помощника Kloud.One ЖКХ, пишите на почту sales@kloud.one или в онлайн-чат на сайте.